请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

衡阳上班族

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 917|回复: 0

揭秘外卖职业现象:怕被差评给客户买避孕套

[复制链接]

1001

主题

1011

帖子

4367

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4367
发表于 2018-8-22 15:38:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
说熟悉,是因为我们每天都会从外卖小哥的手里接过饭菜;说陌生,是因为我们的交流也就仅限于此,一次交接,一句谢谢,便是转身。
外卖员、快递员,我们的生活如今愈发地依赖他们,所以我希望能够多了解一点他们。
趁年轻,多拼一拼,夫妻档月入过万

同王大庆见面的那天,是他这两个月来第一次休息。
和上一期的读者周小光一样,因为天天在外面风吹日晒的缘故,脸和胳膊被晒得黝黑,右手掌缠绕着白色的纱布,格外地扎眼。
“你手怎么受伤的,严重吗?”我问他
他说,没事,涂了消炎的药水了,前天中午送外卖的时候,在一个小巷子里,为了避让一个突然蹿出来的小孩,骑电动车的右手在墙上刮了下,苏州老城区这边的小巷子特别多。
王大庆是安徽阜阳人,93年出生,在家里排行老二,已结婚生子,妻子之前在苏州这边的一家电子厂里上班,如今和他一样,也是一名外卖员。
来苏州之前,王大庆在老家阜阳做油漆工,一个月能有六千左右的收入,考虑到干这行对身体伤害比较大,再加上妻子人在苏州打工,总分居两地也不是个事,便在去年9月份也来了苏州。
刚开始的一两个月,由于路线不熟悉,送单不多,一个月只有两三千的收入,现在正常能有七八千,有时候也会过万。
“你老婆为什么从厂里出来?”
“她那份工作需要上夜班,经常熬夜,厂里的效益也没之前好了,我们都是高中学历,工作不太好找,就只能干这个,送外卖挣得多。”王大庆说完有些腼腆的笑了下。
两个人现在一个月能有15000左右的收入,除去房租、水电、吃饭这些必要的开支,每个月还能存下1万元。
王大庆说,趁年轻,多拼一拼,我们就想着在这里辛苦干几年,挣点本钱回老家做点小生意,现在孩子还小,我爸妈带着。
“在外面想孩子吧?”
“想啊,我老婆特别想孩子,有时我们晚上送完最后一单都已经晚上11点了,孩子那时候已经睡觉了,我们会和爸妈视频,也不说话,就看看他睡着的样子,怕吵醒他。”
这两期接触的都是90后,都比我年纪小,但从他们的身上,我看到了成熟和担当。
工作没啥大秘诀,手脚勤快一点,就能干好

外卖员是按配送的单数来计算工资,平均一单赚个五六块钱,王大庆这样的收入在外卖行业里其实不算差了,月薪过万的骑手也很多,但总体来说,多数人还是够不到这个数的。
送外卖也近一年时间了,王大庆的收入是在稳步提升,几乎每个月都会比上一个月高。
谈及原因,王大庆的总结是:没啥秘诀,就是手脚勤快一点,脑子勤快一点,嘴勤快一点。
“苏州的老城区有很多地方不太好找,所以我刚开始的俩月送的单子很少,后来我什么单都接,远的近的都接,就是为了熟悉路线,不知道的就问同事,问路人,晚上回去会打开高德地图,熟悉负责区域里的路线,死记硬背,现在我对负责的那一块已经很熟悉了,知道不少近路。
还有就是商家的出单速度,有些商家的速度慢,有些人家快,我也会记下来,这样一般就不会因为等单子浪费太多的时间,把握好这两点,基本上效率也就上来了。
“你们是不是最怕投诉?”我问他。
“对啊,一次差评或者投诉,意味着大半天甚至一天都可能白干了,一般都是因为超时引起的矛盾,所以时间就是我们的生命线,这也是你们经常看到我们电动车开得飞快的原因,迟到一分钟,可能就白干了好几单。”
“下雨天的时候,订单往往会爆,我们赚得也多,但往往风险和收入并存,一是路上出现比较难,一不留神,可能就会人仰马翻,特别是下雪天,路上真得很滑,二是商家的出单速度慢,这更容易导致送单不及时,有些客户等得不高兴了,就会给你一个差评,所以一般我会提前和客户讲,嘴巴勤快一点,态度好一点,希望对方能够理解,主动帮人家把垃圾给带走是经常会做的一件事。”
送外卖这个职业,很多人以为送东西有什么难度,但真正做起来你会发现真不是简单地送东西那么简单。
揭秘外卖职业现象:怕被差评给客户买避孕套 心情感悟 工作 IT职场 好文分享 第2张
送餐一年,遇到不少奇葩事,很有趣

“关于你们,我经常在微博上看到一些比较有意思的事,有些客户的要求让人哭笑不得,你有遇到过吗?”
说到这个话题,王大庆明显轻松了很多,喝了一口面前的饮料,打开了话匣子。
去年的一天冬天晚上,王大庆接到一个单子,对方备注信息是:外卖小哥哥,能不能帮我买包姨妈巾,我那个来了。
王大庆说,平常和老婆去超市,我都不好意思走进那片区域,但这客户提了要求,也没办法,怕她不高兴,给我一个差评,就在路上一家便利店给她买了包,买的时候还打电话过去,问她正常用什么牌子。
除了帮人买过姨妈巾,最奇葩的是有一次,一个客户要求带一盒避孕套过来,王大庆便去药店给买了一盒最大的。
最搞笑的一次是,一个女客户下的单,她是给男朋友订了一份外卖,然后她给我打电话说,小哥,麻烦你送到的时候,帮我看看家里是不是还有其他人,我们租的房子很小的,一眼就能看完屋里的。
王大庆笑着说,我当时听到这话就乐了,这女的应该是担心男朋友出轨吧。
其实,这些根本就不是我们的分内事,我的工作就是帮你送外卖,但客户提了要求,虽然有时候心里是很排斥的,但又怕让客户不满意,吃到差评,只要不是太过分的要求,一般还是会帮忙做的,毕竟我们也是服务行业嘛。
“遇到一些无理取闹的事,难道就不可以申诉吗?”
“平台不会管你那么多的,有时候明明不是你的责任,但你申诉了也没用,对方就说你态度不好,服务差,你能怎么办呢?所以这个行业的离职率也比较高,我当时就是一个老乡带我入行的,他今年上半年不干了。”
王大庆说,哈叔,你可能不知道,我每天晚上回去会看看你的文章,比较接底气吧,我很喜欢你说的一句话,没有一份工作是容易的,没有挣钱是不难的,所以有时候想想挣钱嘛,该低头就低头。
被人看不起是常事,心里还是挺难受的

王大庆提到了低头,我顺下去问他,是不是有被人歧视过,毕竟这种现象也很常见。
他的表情有些复杂,看了眼窗外,很快又恢复了。
“当然有过,比如我们进电梯的时候,一身臭汗,有些人会很明显地离你远一点;有些人在拿到外卖后,会很习惯地让你把垃圾带下楼,那种口气很理直气壮。”
“你有被差评过吗?”
“有过,那是我刚开始送外卖的时候,因为路线不熟,迟到了两分钟,客户打电话过来,劈头盖脸一通骂,我给他道歉了也没用,他还是骂,我当时也急了,就回骂了他,他的话我现在还记得很清楚,他说,你一个送外卖的拽什么,明明就是你迟到了,说你两句还不能说了,垃圾东西。”
王大庆说,被人看不起是常事,经历再多也不会习惯的,每次遇到心里还是会比较难受,但知道利害关系,一次投诉就会损失不少钱,所以会克制自己的情绪,毕竟这都是和钱挂钩的。
当然,这样的人不多,大多数客户还是挺好的,遇到天气不好时,有客户会提前备注“我不急,路上慢一点”之类的话,感觉很暖,有些人还会给你拿片西瓜解解暑,这些都遇到过。
这也是王大庆继续干下去的原因,在他看来,挣钱都一样,都会有各种不开心的事,他知道自己现阶段的目标就是挣更多的钱,然后回家做点小生意,照顾孩子和父母。
在他身上,我看到了一个成熟男人的稳重和担当,即使他是93年的,才25岁左右。
每个人的生活都不容易,每份职业都应该被尊重,多一份理解和善意吧,大家都是为了生存,谁也别为难谁。
江湖再见,仍是朋友!
作者:哈叔

要发帖的朋友,可以加我为好友。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|衡阳上班族 ( 浙ICP备13037409号 )

浙公网安备 33032402001003号

GMT+8, 2018-12-16 02:59 , Processed in 0.366423 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表