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90后电商运营员分享走过的6年电商路

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发表于 2018-10-8 15:04:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
从毕业到现在做电商今年应该是第六个年头了。从刚刚做电商开始,也看到网上很多大神的分享,学到了很多的电商运营的干货。大多数时候,我只是一个看客,看着别人的分享,学习别人的经验。所以我很感谢这么多年各位电商朋友的分享,也很感谢这个平台给我带来的帮助。
第一份工作
从2013年接触电商,那个时候我刚刚从大学出来,开始走上工作岗位。因为大学学的是电子商务,所以也很坚定的选择了电商。我记得当时选定了几家代运营公司,然后就只给那几家公司投递了简历。因为我感觉在代运营公司能接触的店铺更多一些,可以开阔自己的眼界,了解各个类目的店铺的运营方法。
当时我只是一个应届毕业生,还好其中的一家公司录用了我,公司规模不算大,整个团队15人左右,我的职位是运营助理,先实习3个月,实习期月薪1500元。
刚刚进那家公司的时候,我还是非常欣慰的,因为那是我的第一份工作,而且我也如愿进入了电商行业。 开始工作的那段时间,每天下班后我都会自愿留下来加班一个小时,那段时间临近双十一,公司里面缺少客服,我又去顶替了一段时间客服的岗位。
每天下班之后我都会在网上浏览各种各样关于店铺运营的文章。那个时候我唯一的念头就是想多学点东西,不懂的东西太多,很有冲劲,才更想尽快走上运营岗位,希望往后自己能操盘一个店铺。
两个月之后,我发现自己的理论知识好像学到了很多,但是实际运营店铺的技巧进展得却非常慢。因为我只负责上下架,修改标题,做数据表格等基础性的工作,都是运营安排给我的。而且大多数时候他们不愿意和我交流太多,公司也没有组织任何关于运营课程的培训,即使我想学习和提升,付出了努力,我的成长依然很缓慢。
在这里我想给初入职场的朋友们两点建议。第一点,平台非常重要。对于初入职场的人,一个好的平台,能够加快你的成长,让你更快在这个行业脱颖而出。这里所说的好的平台不是指公司大,规模大,这只是其中的一个方面。另外更重要的是公司愿意培养你,有完善的培训和学习的机制,有人带着你学习远比你自己摸索效果更佳,你可以少走很多弯路。
第二点,不管你在什么公司,一定要不断的学习。你刚刚毕业,进入一家新公司,什么都不懂,什么都不会,更应该向前辈学习,或者自己在网上找资料,了解更多行业资讯。你需要别人的指导和帮助,也需要有更好的平台,但更重要的是你自己,要想成长得更快,你就得努力。
即使我工作了这些年,我依然时常焦虑,感觉自己的能力有很多不足的地方,经常和很多电商朋友交流学习。电商发展变化得太快,要是我不能跟上节奏,我也担心被淘汰。我不希望自己30几岁了,还到处投简历,去各个公司面试,和刚刚毕业一两年的朋友争夺一个运营岗位。  
在那边工作了大概三个多月,公司才让我独立操作店铺。是一个3钻的食品店,平均客单价20元左右,一个月的销售额不到1万元,没有推直通车,shua dan也不给佣金。即使是这样一个店铺交给我,我还是很开心,毕竟这是我第一个独立操作运营的店铺。
后来,和这个店铺的老板沟通陷入僵局,老板是个特别保守的人,而且他还有其他工作要做,有空的时候才能发货,其实他自己对这个店铺也不抱太大的希望。他的想法是,不给推广费,刷单佣金也不给,就是让我报活动,那个时候淘宝客站外网站还比较多。我只能自己拉下脸去找同学朋友帮我shua dan,或者自己多注册几个淘宝账号和别人互shua,有点基础销量了再去各个平台报活动。
这个店铺我操作了一段时间,到后来销量比我接手的时候增长了50%。虽然销量有增长,但是我的落差还是挺大的。当时我很用心的做这个店,每一个差评我都自己打电话给客户,晚上给客户发短信,有时候还会加客户的微信和客户聊天,只希望顾客能把差评改过来。我很珍惜那个机会,也付出努力,可是结果和预期相比差太多了。
大概在接手这个食品店两个月之后,公司又交给我一家做居家布艺的淘宝店,还有它在阿里巴巴上的店。这个店铺是一钻,客单价在20元--200元不等,偶尔会有批发客户,老板在线下做了十多年批发,线下资源很丰富,不用担心缺货或者产品质量问题。
最开始这个老板不想投入太多,希望以后看到了效果再投入,而且他更希望自己组建团队,不太想找代运营公司做,只是线上刚刚起步,找代运营的风险更小,所以才把店铺托管给我们公司。
我接手这家店铺之后,把店铺的一些基础工作梳理了一下,主图和详情页都做了修改,尽量做到风格统一,也参考了同类目的一些店铺,对比我们的店铺产品,和老板沟通之后做了产品布局。接下来就是推广费了,这一点我们始终没有达到共识,这个老板坚持有了效果之后再开始做推广,所以在此之前不做任何付费推广。沟通无果,我只好在没有一分钱推广费的时候,开始运营这个店铺。
前期老板不想投推广费,店铺的流量和销量增长缓慢,但是我还是挺有冲劲的,心想只要多给我一段时间,后面我肯定能把店铺做好。前面我提到过,这个做居家布艺的老板在阿里巴巴上还有一家店铺,在我做淘宝店的同时我也在研究阿里巴巴。
在操作阿里巴巴的时候,我发现阿里巴巴上的竞争要比淘宝上小得多,而且经常会有批发客户,批发客户在这里订了货之后,以后会持续在店铺里下单,很快阿里巴巴上的销售额就超过了淘宝。后来阿里巴巴开始做推广,整体投产比要远高于淘宝。通过阿里巴巴平台,那个老板积累了很多批发客户资源,有的加了电话和微信,之后直接线下转账发货,这个也为他以后能扩大仓库,加大规模打下了基础。
当我接手那家居家布艺的店铺之后,以前的食品店就很少操作了,我跟我们公司老板沟通过,老板也表示理解。大概一个月之后,那个食品店就没有继续合作了,听说老板去做其他业务了。此时我来这里工作已经有8个月了。
这个时候,公司交给我一家天猫店,也是做食品的。此时我手上操作的店铺有三家,一家居家布艺的淘宝店,一家阿里巴巴店铺,一家做食品的天猫店。这家天猫店的品牌是湖北一家本土品牌,线下做了15年左右,有自己的工厂,布局线上除了扩展渠道之外,也为了做品牌宣传。
这家天猫主要做粮油米面,以大米为主,基本是重5斤或者10斤的。大家都知道大米的利润非常薄,我们去任何一家超市都可以买得到,而且他们的米没有任何特色,每一单的利润连邮费都赚不回来。所以店铺上线之后,一度进展非常缓慢,本来品牌商打算开始做小包装,或者上架一些五谷杂粮,看到这种情况也打起了退堂鼓。毕竟是品牌企业,虽然这个项目从最开始就不盈利,还是作为品牌宣传的渠道保留,店铺一直由我来运营。
在这里做了近10个月的时候,我开始有了离职的想法。其中最大的原因是工资太低了,虽然我陆陆续续运营了几家店铺,但是这几家店的销售额还达不到提成的标准。很长一段时间我都是拿着底薪度日,公司也没有新的项目进来,好的项目一直在老运营的手里。所以在我进那家公司第二年的9月份,我选择了离职。
从那家公司离职之后,我休息了一段时间。这是我的第一份工作,在这里我走了很多弯路,每走一步都要靠自己的努力,不懂的就自己学习,上网查资料,有时也会和我做电商的同学交流,虽然过程很艰难,但是我终于从一个电商小白逐渐成长起来了。
在我从那家公司离职之后,那位做居家布艺的老板给我打过电话,他说他现在准备自己组建运营团队,希望我能考虑去他那边工作。他的淘宝店和阿里巴巴店铺在我接手之后,增长非常明显,而且他也积累了很多批发客户。不过,我还是委婉的拒绝了,主要是因为那个时候我刚刚答应了我一个亲戚,准备过去帮一忙,会耽误一段时间。可能这个机会本来就不属于我吧,事实证明我当时的决定是错误的。
之后的两年时间里我一直关注着那家店铺,发展得非常快,那个时候淘宝对这个类目扶持特别大,极有家也是那个时候出现的,现在这家店已经冲进了类目top前20名了。
运营

后来经一个朋友介绍,推荐我去做一家天猫店上班,做女装,女士职业装。这家公司的团队人员比较完整,我负责整个店铺的运营,产品推广布局,以及团队管理工作。还有一位店长负责店铺的货源补充,以及售后产品质量问题的处理,我们在一起配合得还算默契。
我在这里工作了近一年的时间,熟悉了整个团队运作,也积累了一些团队管理经验。当时刚刚接手店铺的时候月销40万左右,到后来做到最高月销140万,在我走的时候店铺每个月的销售额100万左右。
我去那边的时候正好夏季来临,整个行业都不太景气。店铺里面没有特别爆的款,有两个卖得比较好的款,销量波动比较大,流量也不太稳定。要是当时再去做新的夏季款,时间已经来不及了,所以只能先保持店铺销量和流量稳定,然后和老板沟通布局冬季新款。
那段时间老板经常出差,到沿海各个厂家考察,为我们冬季新款做准备,最后终于选定了几个长款大衣,联系好厂家,提前打样,拿回来找模特拍图,做了好几版详情页,就等秋冬季上架销售。
功夫不负有心人,我们提前做了那么久的准备和布局,终于那几款大衣中有两款卖爆了,当年双十一当天的成交额是40多万。整个冬季以及来年开春,都依靠那两个款拉动了全店的流量和销售。
说说我为什么离开呢?因为老板给出的条件没有兑现。开始讲好的提成年底兑现,可是年底给了几千块钱红包,啥都没有。所以在那边工作了那么长时间,我只拿底薪。
我跟他沟通,他说店铺的销量有那么大的增长是因为他的产品好,不是你运营得好,所以以前说的提成不算数。遇到这样的老板我也是无语了,没必要纠缠下去了,让他自己抱着他的好产品过日子吧。
从那里离开还有另外一个原因,就是准备和两个朋友一起创业了,创业的方向就是代运营。在我们还在上班的时候就商量好创业的事,也联系了几个客户,只等大家辞职之后开干。
创业
公司很顺利的开起来了。从成立的第一天起我们就有客户,这些都是我们在以前的工作中结识的,他们愿意把店铺交给我们运营也是源于对我们的信任。
我们是三个合伙人,公司大概运营了一年多,这一年公司发展得其实还可以,自己开公司比我们上班强太多了,时间自由,能根据自己的需要分配时间,收入也比上班时候好,唯一可惜的是在最好的时机我们没有扩大规模。
后来,因为一个合伙人的背叛,公司只能宣告解散。他挖走了我们最大的两个客户,自己独立运营,留下来的客户不足以支撑整个公司的运转,最后只能宣告失败。
这段创业经历让我深刻的意识到选择合伙人的重要性。一个人的人品不行,不论多么优秀,都不能一起共事。我会在我的公众号(公众号:阿树电商笔记)里专门复盘我的这段创业经历,总结反思经验教训,分享一些创业经验,想要了解的朋友可以在我的微信公众号里关注一下。
自己开店

公司解散之后我没有立刻去找工作,而是经营自己的淘宝店铺。当时我选定的汽车用品类目,我有一个客户是卖这个产品的,当时我研究过这个类目,感觉发展前景还算不错,而且当时淘宝上卖这种创意类的汽车用品的店还比较少,所以做起来的可能性比较大。
我不知道有多少人一个人做过淘宝店。那段经历真的很苦很累,从拍照修图,到进货打包发货,还有客服运营售后,所有的事情都是自己一个人完成。早上很早起床,晚上很晚才睡,每天忙得团团转,连饭都顾不上吃,有时候连说话交流的人都没有。
做自己的店大概做了半年时间,实在坚持不下去了,感觉继续下去身体都会垮掉。而且这段时间同类型的店起来了很多,都开始打价格战,我没有货源优势打不起价格战。而且我找的厂家在沿海地区,从下单订货到工厂做出成品,再运输回来要持续半个月时间。半年时间,最后算下来基本没赚钱。
这段的淘宝创业经历,有心酸泪水,也有收获,更多的是让自己成长。每一个创业者都不容易,特别是做淘宝创业,前期需要付出巨大的时间精力,投入很多金钱做推广,还要和那么多天猫大商家竞争,最后的结果依然难以预料。
我深刻的意识到,团队的重要性。淘宝早已不是一个人单打独斗就能成功的,当你有一个好的团队,有一群非常优秀的人跟着你做事,真的是一件非常幸福的事。
带团队
休养了一段时间之后,我被猎头推荐进入了一家做女士内衣文胸类目的公司。这家公司做实体大概有15年时间,线下主营批发,转战线上有1年多时间。我来这里接手公司的天猫店,以及整个电商运营团队。
在最开始的研究这个类目的时候,我还是非常有信心把店铺做起来。因为我感觉这个类目市场很大,用户群体主要是女性,我以前做的产品大多数和女性相关,只要老板给予足够的支持,店铺要做起来应该是不难的。
理想很丰满,现实很骨感。这家公司主要问题的不是产品,也不是团队,而是它的供应链。
我在来这里之前,这家公司已经压了500-600万的货,老板可用的流动资金已经不多了。做过文胸这个类目的人可能都知道,文胸的sku特别多,每一款文胸有好几种颜色,每一种颜色又有好多个尺码,而且各种文胸的风格,面料,客户年龄段都是有区别的。
这个老板不仅要准备天猫店的货,还有淘宝店和实体店批发的货,虽然卖的都是文胸,但是店铺的定位各有不同。这就导致整个供应链拉得太长,仓库里面都堆满了货。
而我店铺里面的爆款产品经常货源不足,老板没有足够的资金,每次都不敢订货太多,从下单给工厂到我们拿到货,周期大概是半个月。好好的一个爆款,到最后都因为缺货而夭折了。
在这里工作了半年多时间,我一连做了三个爆款,都是因为供应链没有跟上,货源不足,转化率持续下跌,最终导致流量直线下降。
我相信,越是大的店铺,越能体会到供应链的重要性。店铺运营得再好,供应链跟不上,货发不出去,最后只能眼睁睁的看着自己辛苦做起来的款死掉,那种感觉相信很多做运营的朋友都体会到。
电商平台负责人
从那家公司离职之后,我被推荐到现在我所在的公司,负责这家公司所有电商板块项目运营。这家公司在线下做了很多年,同时也在布局电商渠道,以及所有互联网广告推广宣传的渠道,目前年产值3亿左右,在线上线下都有布局。
在这家公司工作了这么久,我的视野和格局得到了极大的提升。我的眼光不再拘泥于电商平台,而是所有的互联网推广平台。我思考的不再是如何优化标题,如何调直通车,怎样打造爆款。而是怎样利用互联网推广渠道打造公司的品牌形象;怎样通过各种媒体宣传渠道给电商平台造势引流;怎样通过自媒体,微博,微信造势,内容运营,打造品牌ip,为电商平台导流,将流量变现。
从最初的淘宝c店运营助理,到现在能负责公司整个电商板块的运营,从最开始只会修改标题报活动,到现在能站在更高的角度看待电商的发展。电商在进步,我也要不断学习,我很担心要是哪一天我没有跟上发展的步伐,被淘汰了。
当过运营,开过公司,自己开店卖货,大多数做电商的朋友经历过的东西我应该都经历了。
总结
在这篇文章里我没有分享关于电商运营技巧的案例,这些东西已经有太多电商运营的朋友分享过了。
做电商的人有时候会很孤独,只有同在这个行业的朋友才会有更多交流的话题。
感情沟通,创业心得,工作经历的交流远比那些运营干货更能引起大家的共鸣。我希望让大家看到,你不是一个人战斗,你经历过的辛酸和压力,其实很多做电商的朋友也经历过。
淘宝依然有很多机会,依然会有更多的人涌进来。淘宝每年在变化,我们也要跟着改变,抓住淘宝的每一次变革,才能有更丰厚的回报。如果你现在依然只盯着做标题,做直通车,报活动,这些基础的工作,那么对你的提升和成长真的很有限。
最难的不是运营技术,而是供应链的维护,团队管理经验以及对整个市场行情的预判和布局。
当你站在一个更高的角度来看待你做的事情的时候,那么恭喜你比以前更上一层楼了。将军不会去研究怎样杀死几个兵,他要做的就是把战局牢牢控制在自己手里,任何一次战略误判,换来的将是无数的士兵战死沙场。
难道你希望在自己30几岁的时候,还去和刚工作一两年的小伙子竞争同一个电商运营岗位吗?
希望我的这篇文章对你有帮助,要是你需要一个电商交流的圈子,也想让自己成长得更快,一起交流分享。
作者微信:zsh234

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