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客户刁难如何巧妙化解?

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发表于 2015-12-2 23:54:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
销售情景:当面拆的新包装,顾客试用后仍要再拿新的,可仅剩一件。

    问题诊断

    只剩这一件了,您不要我就没办法啦“,意思是说买不买随便你,导购开始泄气甩摊子,并且给顾客制造很大的心理压力。”这款只有这么一件要不您看看其他款吧“,则将顾客好不容易挑选到并喜欢的一件衣服轻易否决掉,又要重新开始推荐,很不划算。”这件就是新的一件且是刚当着您的面拆的“和”如果有新的,我一定给您,确实没有了“这两种解释本身没有问题,问题是这种解释没有说服力。

    导购策略

    即便是当着顾客的面拆开一件新衣服试穿,顾客试完后都会认为这件衣服不够”新“。其实每个买衣服的人都有这种想法,导购应该理解这种心理,并且用真诚而略带惊讶的口吻与对方沟通,也可以将”最后一件“作为卖点给顾客适当地施加压力,以推动顾客立即购头!

    语言技巧

    导购:是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步,可能连看都看不到这款衣服了,并且之前也的确没有人试穿过,是全新的,所以您完全可以放心地带回去。来,我给您包上吧。

    导购:哎呀,真是抱歉,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,而且刚好是最后一件,连试穿都没有人试穿过。您运气真好,如果晚来一步,即使您喜欢,我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。

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